Responsável pela recolha e tratamento dos dados

A Energyco, S.A. (doravante “Energyco”) é a entidade responsável pela recolha e tratamento dos dados pessoais, podendo, no âmbito da sua actividade, recorrer a entidades por si subcontratadas para a prossecução das finalidades aqui indicadas.​

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Conceito de dados pessoais

Dados pessoais são qualquer informação, de qualquer natureza e independentemente do respectivo suporte, incluindo som e imagem, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável. É considerada identificável a pessoa que possa ser identificada directa ou indirectamente, designadamente por referência a um número de identificação ou a um ou mais elementos específicos da sua identidade física, fisiológica, psíquica, económica, cultural ou social.

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Dados pessoais recolhidos e tratados

A Energyco procede à recolha e ao tratamento, entre outros, dos seguintes dados pessoais, no âmbito das enunciadas actividades:

• Celebração de contratos com clientes: nome, morada, endereço de correio electrónico, número de telefone, número de identificação, número de contribuinte, IBAN, cópia do cartão de cidadão;

• Pedido de propostas para clientes: nome, morada, endereço de correio electrónico e número de telefone;

• Gestão da relação contratual: nome, morada, endereço de correio electrónico, número de telefone, número de identificação e número de contribuinte;

• Adesão à factura electrónica: número de cliente, número de instalação e endereço de correio electrónico;

• Recrutamento: nome, endereço de correio electrónico, número de telefone, morada, currículo e certificados;

• Gestão de reclamações: nome, número de cliente ou de contrato, endereço de correio electrónico e número de telefone;

• Newsletter: nome e endereço de correio electrónico.

Ao navegar no website, a Energyco poderá recolher informação sobre o computador, incluindo endereço de IP, sistema operativo e browser usado, para fins administrativos e de agregação de informação para os seus anunciantes.

A Energyco assume que os dados foram fornecidos pelo titular dos mesmos ou que este deu autorização para o efeito e presume que os mesmos são verdadeiros e se encontram actualizados.

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Recolha de dados pessoais

Os dados pessoais podem ser recolhidos através dos seguintes meios:

a) Correio electrónico ou correio postal;

b) Website;

c) Chamadas telefónicas; e

d) Presencialmente.

Os dados recolhidos são processados e armazenados informaticamente e no estrito cumprimento da legislação de protecção de dados pessoais, sendo armazenados em base de dados específicas, criadas para o efeito, pela Energyco ou pelas entidades por esta subcontratadas.

Alguns dados pessoais recolhidos no website são de preenchimento obrigatório e, em caso de falta ou insuficiência desses dados, a Energyco poderá não conseguir prestar-lhe os serviços ou as informações por si solicitadas. Em cada caso concreto, a Energyco informá-lo-á da natureza obrigatória do fornecimento dos dados pessoais em causa.

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Finalidades e fundamentos para o tratamento dos dados

De acordo com os princípios da protecção de dados pessoais, a Energyco poderá proceder ao tratamento dos seus dados pessoais para finalidades determinadas. A Energyco utiliza os seus dados para os seguintes fins e com base nos seguintes fundamentos:

I. Tendo como fundamento o contrato de fornecimento que celebrou connosco, tratamos os seus dados para efeitos de:

a) Gestão de relação contratual dos serviços prestados pela Energyco;

b) Facturação e verificação dos meios de pagamento; e

c) Apoio ao cliente.

II. No âmbito de diligências pré-contratuais tratamos os seus dados para efeitos de:

a) Pedidos de orçamento e informações;

b) Celebração de contratos; e

c) Recrutamento.

III. Para cumprimento de obrigações legais, tratamos os seus dados para efeitos de:

a) Gestão de reclamações; e

b) Cumprimento de outras obrigações legais ou regulamentares.

IV. Porque é nosso cliente e temos interesse legítimo em querer prestar-lhe um serviço melhor cada vez melhor, tratamos os seus dados para efeitos de:

a) Realização de questionários de satisfação relacionados com a actividade da Energyco;

b) Realização de estudos de mercado, inquéritos de avaliação e análises estatísticas;

c) Agenda de contactos;

d) Envio de newsletters; e

e) Acções de marketing.

V. Tendo como fundamento o seu consentimento, tratamos os seus dados para efeitos de:

a) Gravação de Chamadas;

b) Envio de newsletters (caso não seja nosso cliente); e

c) Envio de acções de marketing (caso não seja nosso cliente ou, sendo, para produtos ou serviços que não tenham qualquer relação com os contratados).

Para a prossecução das finalidades acima identificadas, a Energyco poderá proceder à interconexão dos dados recolhidos, com o propósito de actualizar e completar tais dados.

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Transmissão de dados

Os dados recolhidos e detidos pela Energyco poderão ser transmitidos, com respeito pelo dever de confidencialidade e pelo princípio da finalidade que presidiu à sua recolha, para as seguintes entidades:

a) Entidades do grupo em que a Energyco está inserido;

b) Autoridadesjudiciais ou administrativas, nos casos em que tal cedência seja obrigatória;

c) Empresas de recrutamento, selecção e formação;

d) Subcontratantes que procederão ao tratamento dos dados por conta da Energyco de acordo com as finalidades por esta determinadas.

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Direitos do titular de dados

Nos termos da legislação sobre protecção de dados pessoais, garantimos-lhe o direito de acesso, actualização, rectificação, eliminação, portabilidade e apagamento dos seus dados pessoais. Poderá ainda apresentar reclamações perante a Comissão Nacional da Protecção de Dados.

Conferimos-lhe, também, o direito de retirar o consentimento (não clientes) ou opor-se à utilização (clientes) dos dadosfacultados para fins de marketing, para o envio de comunicações informativas ou de inclusão em listas ou serviços informativos. Caso não o tenha efectuado aquando da recolha dos dados, poderá enviar um pedido posteriormente.

O exercício destes direitos deverá ser realizado através do seguinte endereço de correio electrónico: rgpd@energyco.pt

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Período de armazenamento dos dados

O período de tempo durante o qual os dados são armazenados e conservados varia de acordo com a finalidade para a qual a informação é tratada. Sempre que não exista uma exigência legal específica, os dados serão armazenados e conservados apenas pelo período necessário para as finalidades que motivaram a sua recolha ou o seu posterior tratamento, findo o qual os mesmos serão eliminados, podendo, contudo, ser mantidos durante mais tempo para fins exclusivos de investigação e estatística, sendo, nesse caso, adoptadas as medidas técnicas e organizativas adequadas à salvaguarda dos direitos e liberdades dos respectivos titulares.

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Segurança no tratamento dos dados

A Energyco assume o compromisso de garantir a protecção da segurança dos seus dados. Para o efeito, adoptou diversas medidas de segurança, de carácter técnico e organizativo, de forma a proteger os dados pessoais que nos disponibiliza contra a sua difusão, perda, uso indevido, alteração, tratamento ou acesso não autorizado, bem como contra qualquer outra forma de tratamento ilícito.

A Energyco exige dos seus subcontratantes e dos seus parceiros a adopção de medidas de segurança equivalentes aquelas que pratica.

Não obstante as medidas de segurança praticadas pela Energyco, o utilizador deve adoptar medidas adicionais de segurança, designadamente, assegurar que utiliza equipamentos e um Browser actualizados em termos de segurança, adequadamente configurados, com firewall ativa, antivírus e anti-spyware, bem como certificar-se da autenticidade dos sites que visita na internet, devendo evitar websites em cuja reputação não confie.

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Comunicações

A Energyco informa que poderá comunicar dados dos Utilizadores no âmbito de processos de fusão, aquisição e/ou incorporação em que se encontre, não se considerando essa comunicação como uma transferência de dados para terceiros, não existindo, assim, nesses casos, qualquer tratamento subcontratado.

A Energyco poderá ainda transmitir dados a terceiros no âmbito de investigações, inquéritos e processos judiciais e/ou administrativos ou de natureza semelhante, desde que, para tal, seja devidamente ordenada por ordem judicial ou administrativa nesse sentido.

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Transferência de dados

Caso possam ocorrer transferências de dados para países terceiros que não pertençam à União Europeia ou ao Espaço Económico Europeu, a Energyco cumprirá com as disposições legalmente aplicáveis, nomeadamente, no que respeita à adequabilidade do país de destino no que respeita a protecção de dados pessoais e aos requisitos quesão aplicáveis a estastransferências, não sendo transferidos dados pessoais para jurisdições que não ofereçam garantias de segurança e protecção.

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Redes Sociais

O contributo dos clientes é muito importante e, por isso, recorremos às redes sociais como ferramentas de aprendizagem e aproximação dos nossos clientes, de modo a sermos capazes de proporcionar a melhor experiência e serviço enquanto cliente da Energyco.

As finalidades para as quais são utilizadas as redes sociais são as seguintes:

a) Enviar mensagens privadas e directas, através dos respectivos canais de rede social, para responder a quaisquer questões que o cliente possa ter acerca do nosso serviço;

b) Partilha das experiências dos clientes com os nossos serviços mediante a publicação de testemunhos e fotografias; e

c) Social Listening, que nos permite identificar, analisar e dar resposta a sugestões e interações que tenha com a Energyco nas redes sociais, elaborando perfis comerciais de modo a criar conteúdos que sejam do interesse dos nossos clientes.

Podemos recolher o seu ID de utilizador ou outros dados que sejam necessários para a prossecução das finalidades elencadas, sendo que a extensão dos dados recolhidos depende sempre da actividade em causa.

A Energyco não se responsabiliza pela partilha pública de quaisquer dados pessoais realizada pelo titular dos dados nas nossas redes sociais.

O uso das redes sociais da Energyco poderá implicar a transmissão de dados para os prestadores de serviços dasredessociais, os quais podem estar sedeados fora da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu. Advertimos para o facto de cada rede social ter uma política de privacidade própria, distinta das demais, que o utilizador deve consultar.

A Energyco reserva-se o direito de apagar quaisquer comentários ou publicações cujo conteúdo seja ofensivo, apele à violência verbal ou física, ou seja, atentatório ao bom nome da Energyco.

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Cookies

Cookies são pequenos pedaços de informações que podem ajudar a identificar o seu browser e que podem armazenar informações, por exemplo, configurações e preferências do Utilizador.

A Energyco poderá armazenar cookies no seu dispositivo para personalizar e facilitar ao máximo a navegação, não fornecendo esses mesmos cookies referências ou dados pessoais do Utilizador.

Para mais informação deverá ler a nossa Política de Cookies.

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Alterações à Política de Privacidade

​A Energyco reserva-se o direito de, a qualquer altura, proceder a reajustamentos ou alterações à presente Política de Privacidade, sendo essas alterações devidamente publicitadas no website.