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Política de Privacidade

Leia, por favor, esta Política de Privacidade com atenção, pois o tratamento dos dados pessoais que nos disponibiliza implica o conhecimento e aceitação das condições constantes neste documento.

Responsável pela recolha e tratamento dos dados

A Energyco, S.A. (doravante “Energyco”) é a entidade responsável pela recolha e tratamento dos dados pessoais, podendo, no âmbito da sua actividade, recorrer a entidades por si subcontratadas para a prossecução das finalidades aqui indicadas.

Conceito de dados pessoais

Dados pessoais são qualquer informação, de qualquer natureza e independentemente do respectivo suporte, incluindo som e imagem, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável. É considerada identificável a pessoa que possa ser identificada directa ou indirectamente, designadamente por referência a um número de identificação ou a um ou mais elementos específicos da sua identidade física, fisiológica, psíquica, económica, cultural ou social.

Dados pessoais recolhidos e tratados

A Energyco procede à recolha e ao tratamento, entre outros, dos seguintes dados pessoais, no âmbito das enunciadas actividades:

  • Celebração de contratos com clientes: nome, morada, endereço de correio electrónico, número de telefone, número de identificação, número de contribuinte, IBAN, cópia do cartão de cidadão;

  • Pedido de propostas para clientes: nome, morada, endereço de correio electrónico e número de telefone;

  • Gestão da relação contratual: nome, morada, endereço de correio electrónico, número de telefone, número de identificação e número de contribuinte;

  • Adesão à factura electrónica: número de cliente, número de instalação e endereço de correio electrónico;

  • Recrutamento: nome, endereço de correio electrónico, número de telefone, morada, currículo e certificados;

  • Gestão de reclamações: nome, número de cliente ou de contrato, endereço de correio electrónico e número de telefone;

  • Newsletter: nome e endereço de correio electrónico.

Ao navegar no website, a Energyco poderá recolher informação sobre o computador, incluindo endereço de IP, sistema operativo e browser usado, para fins administrativos e de agregação de informação para os seus anunciantes.

A Energyco assume que os dados foram fornecidos pelo titular dos mesmos ou que este deu autorização para o efeito e presume que os mesmos são verdadeiros e se encontram actualizados.

Recolha de dados pessoais

Os dados pessoais podem ser recolhidos através dos seguintes meios:

a) Correio electrónico ou correio postal;

b) Website;

c) Chamadas telefónicas; e

d) Presencialmente.

Os dados recolhidos são processados e armazenados informaticamente e no estrito cumprimento da legislação de protecção de dados pessoais, sendo armazenados em base de dados específicas, criadas para o efeito, pela Energyco ou pelas entidades por esta subcontratadas.

Alguns dados pessoais recolhidos no website são de preenchimento obrigatório e, em caso de falta ou insuficiência desses dados, a Energyco poderá não conseguir prestar-lhe os serviços ou as informações por si solicitadas. Em cada caso concreto, a Energyco informá-lo-á da natureza obrigatória do fornecimento dos dados pessoais em causa.

Finalidades e fundamentos para o tratamento dos dados

De acordo com os princípios da protecção de dados pessoais, a Energyco poderá proceder ao tratamento dos seus dados pessoais para finalidades determinadas. A Energyco utiliza os seus dados para os seguintes fins e com base nos seguintes fundamentos:

I. Tendo como fundamento o contrato de fornecimento que celebrou connosco, tratamos os seus dados para efeitos de:

a) Gestão de relação contratual dos serviços prestados pela Energyco;

b) Facturação e verificação dos meios de pagamento; e

c) Apoio ao cliente.

II. No âmbito de diligências pré-contratuais tratamos os seus dados para efeitos de:

a) Pedidos de orçamento e informações;

b) Celebração de contratos; e

c) Recrutamento.

III. Para cumprimento de obrigações legais, tratamos os seus dados para efeitos de:

a) Gestão de reclamações; e

b) Cumprimento de outras obrigações legais ou regulamentares.

IV. Porque é nosso cliente e temos interesse legítimo em querer prestar-lhe um serviço melhor cada vez melhor, tratamos os seus dados para efeitos de:

a) Realização de questionários de satisfação relacionados com a actividade da Energyco;

b) Realização de estudos de mercado, inquéritos de avaliação e análises estatísticas;

c) Agenda de contactos;

d) Envio de newsletters; e

e) Acções de marketing.

V. Tendo como fundamento o seu consentimento, tratamos os seus dados para efeitos de:

a) Gravação de Chamadas;

b) Envio de newsletters (caso não seja nosso cliente); e

c) Envio de acções de marketing (caso não seja nosso cliente ou, sendo, para produtos ou serviços que não tenham qualquer relação com os contratados).

Para a prossecução das finalidades acima identificadas, a Energyco poderá proceder à interconexão dos dados recolhidos, com o propósito de actualizar e completar tais dados.

Transmissão de dados

Os dados recolhidos e detidos pela Energyco poderão ser transmitidos, com respeito pelo dever de confidencialidade e pelo princípio da finalidade que presidiu à sua recolha, para as seguintes entidades:

a) Entidades do grupo em que a Energyco está inserido;

b) Autoridadesjudiciais ou administrativas, nos casos em que tal cedência seja obrigatória;

c) Empresas de recrutamento, selecção e formação;

d) Subcontratantes que procederão ao tratamento dos dados por conta da Energyco de acordo com as finalidades por esta determinadas.

Direitos do titular de dados

Nos termos da legislação sobre protecção de dados pessoais, garantimos-lhe o direito de acesso, actualização, rectificação, eliminação, portabilidade e apagamento dos seus dados pessoais. Poderá ainda apresentar reclamações perante a Comissão Nacional da Protecção de Dados.

Conferimos-lhe, também, o direito de retirar o consentimento (não clientes) ou opor-se à utilização (clientes) dos dadosfacultados para fins de marketing, para o envio de comunicações informativas ou de inclusão em listas ou serviços informativos. Caso não o tenha efectuado aquando da recolha dos dados, poderá enviar um pedido posteriormente.

O exercício destes direitos deverá ser realizado através do seguinte endereço de correio electrónico: rgpd@energyco.pt

Período de armazenamento dos dados

O período de tempo durante o qual os dados são armazenados e conservados varia de acordo com a finalidade para a qual a informação é tratada. Sempre que não exista uma exigência legal específica, os dados serão armazenados e conservados apenas pelo período necessário para as finalidades que motivaram a sua recolha ou o seu posterior tratamento, findo o qual os mesmos serão eliminados, podendo, contudo, ser mantidos durante mais tempo para fins exclusivos de investigação e estatística, sendo, nesse caso, adoptadas as medidas técnicas e organizativas adequadas à salvaguarda dos direitos e liberdades dos respectivos titulares.

Segurança no tratamento dos dados

A Energyco assume o compromisso de garantir a protecção da segurança dos seus dados. Para o efeito, adoptou diversas medidas de segurança, de carácter técnico e organizativo, de forma a proteger os dados pessoais que nos disponibiliza contra a sua difusão, perda, uso indevido, alteração, tratamento ou acesso não autorizado, bem como contra qualquer outra forma de tratamento ilícito.

A Energyco exige dos seus subcontratantes e dos seus parceiros a adopção de medidas de segurança equivalentes aquelas que pratica.

Não obstante as medidas de segurança praticadas pela Energyco, o utilizador deve adoptar medidas adicionais de segurança, designadamente, assegurar que utiliza equipamentos e um Browser actualizados em termos de segurança, adequadamente configurados, com firewall ativa, antivírus e anti-spyware, bem como certificar-se da autenticidade dos sites que visita na internet, devendo evitar websites em cuja reputação não confie.

Comunicações

A Energyco informa que poderá comunicar dados dos Utilizadores no âmbito de processos de fusão, aquisição e/ou incorporação em que se encontre, não se considerando essa comunicação como uma transferência de dados para terceiros, não existindo, assim, nesses casos, qualquer tratamento subcontratado.

A Energyco poderá ainda transmitir dados a terceiros no âmbito de investigações, inquéritos e processos judiciais e/ou administrativos ou de natureza semelhante, desde que, para tal, seja devidamente ordenada por ordem judicial ou administrativa nesse sentido.

Transferência de dados

Caso possam ocorrer transferências de dados para países terceiros que não pertençam à União Europeia ou ao Espaço Económico Europeu, a Energyco cumprirá com as disposições legalmente aplicáveis, nomeadamente, no que respeita à adequabilidade do país de destino no que respeita a protecção de dados pessoais e aos requisitos quesão aplicáveis a estastransferências, não sendo transferidos dados pessoais para jurisdições que não ofereçam garantias de segurança e protecção.

Redes Sociais

O contributo dos clientes é muito importante e, por isso, recorremos às redes sociais como ferramentas de aprendizagem e aproximação dos nossos clientes, de modo a sermos capazes de proporcionar a melhor experiência e serviço enquanto cliente da Energyco.

As finalidades para as quais são utilizadas as redes sociais são as seguintes:

a) Enviar mensagens privadas e directas, através dos respectivos canais de rede social, para responder a quaisquer questões que o cliente possa ter acerca do nosso serviço;

b) Partilha das experiências dos clientes com os nossos serviços mediante a publicação de testemunhos e fotografias; e

c) Social Listening, que nos permite identificar, analisar e dar resposta a sugestões e interações que tenha com a Energyco nas redes sociais, elaborando perfis comerciais de modo a criar conteúdos que sejam do interesse dos nossos clientes.

Podemos recolher o seu ID de utilizador ou outros dados que sejam necessários para a prossecução das finalidades elencadas, sendo que a extensão dos dados recolhidos depende sempre da actividade em causa.

A Energyco não se responsabiliza pela partilha pública de quaisquer dados pessoais realizada pelo titular dos dados nas nossas redes sociais.

O uso das redes sociais da Energyco poderá implicar a transmissão de dados para os prestadores de serviços dasredessociais, os quais podem estar sedeados fora da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu. Advertimos para o facto de cada rede social ter uma política de privacidade própria, distinta das demais, que o utilizador deve consultar.

A Energyco reserva-se o direito de apagar quaisquer comentários ou publicações cujo conteúdo seja ofensivo, apele à violência verbal ou física, ou seja, atentatório ao bom nome da Energyco.

Cookies

Cookies são pequenos pedaços de informações que podem ajudar a identificar o seu browser e que podem armazenar informações, por exemplo, configurações e preferências do Utilizador.

A Energyco poderá armazenar cookies no seu dispositivo para personalizar e facilitar ao máximo a navegação, não fornecendo esses mesmos cookies referências ou dados pessoais do Utilizador.

Para mais informação deverá ler a nossa Política de Cookies.

Alterações à Política de Privacidade

A Energyco reserva-se o direito de, a qualquer altura, proceder a reajustamentos ou alterações à presente Política de Privacidade, sendo essas alterações devidamente publicitadas no website.

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